Una vez que se tiene noticia respecto a la demora del vuelo, si esta es de una hora, se pone a disposición de
los pasajeros afectados para la realización de alguna llamada telefónica, tanto los teléfonos móviles del
personal de la aerolínea como el de línea con que se cuenta en mostradores de servicio y en la oficina de
la aerolínea dentro del aeropuerto; asimismo, se les proporciona acceso a envío de correos electrónicos.
Demoras de 1 a 2 horas del itinerario de salida, se les proporciona la facilidad de realizar llamadas telefónicas
y acceso a envio de correos electrónicos y si el pasajero lo solicita alimentos y bebidas, siempre cuando este
servicio no afecte a la seguridad del vuelo, no agrave la demora y no perjudique los procedimientos de abordaje.
Demoras 2 a 4 horas del itinerario de salida, se entregarán de alimentos y bebidas a través de un cupón de
alimentación que podrá ser canjeado en los comercios del aeropuerto con los que la línea aérea tenga convenio.
En demoras de más 4 horas del itinerario de salida, el pasajero podrá optar por una de las opciones abajo:
(2) Transporte substituto en el primer vuelo disponible, acceso a llamadas telefónicas y envio de correos
electrónicos, hospedaje, alimentos y bebidas, transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto o …
(3) Transporte al mismo pasajero, en fecha posterior que convenga hacia el mismo destino y una indemnización
del 25% del precio del boleto de la parte no realizada del viaje
En caso de denegación de embarque o cancelación de vuelo
Cuando se hayan expedido boletos en exceso a la capacidad disponible de la aeronave o se cancele el vuelo por
causas imputables a la aerolínea, que tengan por consecuencia la denegación del embarque, la aerolínea a
elección del pasajero, deberá:
(1) Devolución del precio del boleto o billete de pasaje en la proporción que corresponda a la parte no realizada
del viaje una indemnización del 25% del precio del boleto o de la parte no realizada o..
(2) Transporte substituto en el primer vuelo disponible, acceso a llamadas telefónicas y envio de correos
electrónicos, hospedaje, alimentos y bebidas, transporte aeropuerto-hotel-aeropuerto o…
(3) Transportarle al mismo pasajero, en la fecha posterior que convenga hacia el mismo destino y una
indemnización del 25% del precio del boleto de la parte no realizada del viaje.
