A GOL tem a responsabilidade e o direito de avaliar, no momento do voo, se os passageiros estão aptos a operar a saída de emergência de acordo com os critérios de segurança da companhia. Também é dever do passageiro avaliar, antes da compra, sua disposição e aptidão física para cumprir os procedimentos.
Caso os requisitos não sejam cumpridos ou não seja possível oferecer o assento previamente reservado, o valor pago pela reserva na saída de emergência será integralmente reembolsado pela GOL na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente durante a compra.